Eikös tämän homman pitänyt olla selvä!

02 - toukokuun - 2016 Jari Moilanen

Miksi samoja asioita pitää jankuttaa?

Syy ei ole sinun, eikä syytä huoleen; syy on The Rule of Seven! Tutkimusten mukaan uusi asia menee keskimäärin jakeluun vasta seitsemännellä vastaanottokerralla. Eikä siis seitsemännen toisto- vaan vastaanottokerran jälkeen. Turha siis olettaa että uusi käytäntö tai firman strategia omaksutaan parilla ilmoituksella.

Juuri julkaistun tutkimuksen mukaan työntekijöistä vain 2(!) prosenttia osaa ilmaista yhtiön strategian niin kuin se on organisaatiossa virallisesti määritelty. Jopa ylimmässä johdossakin osuus oli vain 13 prosenttia: http://yle.fi/uutiset/tutkimus_ani_harva_ymmartaa_tyopaikkansa_strategiasta_juuri_mitaan/8807532

Voidaan siis olettaa, että muu viestintä menee perille suunnilleen yhtä huonosti. Vaikkapa työntekijän toimenkuva tai viikkopalaverin viesti. Tuo toistamisen tarve on siis yhtä totta kuin painovoiman laki. Mutta olisiko vielä syytä aina varmentaa, että tieto on mennyt perille?

Jälkimmäiseen ei auta kuin testaaminen. Kysy vähintään ymmärsitkö, tee tarkentava kysymys tai vielä parempaa: pyydä selittämään omin sanoin. Vaikkapa viikkokokouksen, kvartteripalaverin ja koulutuksen jälkeen. Tarve lienee selvä: informaation ja uudistusten nopeampi läpimenoaika säästää kustannuksissa. Epätietoisuus ja väärinkäsitykset aiheuttavat muutosvastarintaa, sekaannusta ja lisäkustannuksia.

Kuulostaako lasten kasvatukselta? Istuuko jankuttaminen ja utelu aikuiseen makuun ja löytyykö esimiehille parempaakin tekemistä? Voisiko muistuttamisen, palautteen saamisen ja seurannan hoitaa tehokkaammin?