Avainsana: Asiakaskokemuksen johtaminen

21 - kesäkuun - 2016 Leena Korvenpää

Kolme askelta loistavaan asiakaskokemukseen

Superior Customer Experience  – Loistavaa asiakaskokemusta Tuija Seipell puhui Oulussa Tekesin teemaklinikalla aiheesta ”Asiakaskokemus – tarpeeksi hyvä ei riitä”. Näitä juttuja jäi mieleeni ja tässäpä hieman tärkeää tarinaa niistä. Asiakaskokemuksen arvioiminen tarvitsee ulkopuolisen silmin katsomista, koska tulemme sokeaksi epäkohdille. Älä siis usko asiakasta, kun hän sanoo, että asiakaskokemus on hyvä!  Hyvänä esimerkkinä tästä kokemuksesta voivat […]

21 - elokuun - 2015 Ilari Ängeslevä

Uudet ideat jalostuvat kesällä

Auttoiko kesälomasi näkemään työasiat uudessa valossa? Toiko pieni etäisyys asioihin selkeyttä tai peräti kokonaan uusia, raikkaita näkökulmia? Mikäli vastaus edellisiin kysymyksiin on kyllä, mikä mahtaakaan olla koko henkilöstösi kokemuksista kesällä jäsentyneiden ajatusten ja ideoiden liiketoiminnallinen arvo ja miten se on hyödynnettävissä? Uudet ajatukset tulevat ja menevät. Arki syö helposti niiden potentiaalin aamupalaksi, kun postilaatikko täyttyy […]

11 - elokuun - 2015 Leena Korvenpää

Onnistuneen asiakaskokemuksen johtaminen

Myyntityö ja siihen liittyvät toimet sekä työtavat tavoittavat jokaisen meistä silloin kun olemme tekemässä hankintoja ja teemme ostopäätöksen. Voimme olla ostamassa uutta puhelinta, televisiota tai vaikkapa tietokonetta ja ostoprosessi käynnistyy usein siten, että olemme kysyneet kaverimme suositusta vastaavasta laitteesta ja jopa suositusta myyjästäkin. Kun ryhdymme toimeen, on myyjän työ tunnistaa asiakkaan tarve ja kuunnella se […]