Avainsana: Asiakaskokemus

21 - kesäkuun - 2016 Leena Korvenpää

Kolme askelta loistavaan asiakaskokemukseen

Superior Customer Experience  – Loistavaa asiakaskokemusta Tuija Seipell puhui Oulussa Tekesin teemaklinikalla aiheesta ”Asiakaskokemus – tarpeeksi hyvä ei riitä”. Näitä juttuja jäi mieleeni ja tässäpä hieman tärkeää tarinaa niistä. Asiakaskokemuksen arvioiminen tarvitsee ulkopuolisen silmin katsomista, koska tulemme sokeaksi epäkohdille. Älä siis usko asiakasta, kun hän sanoo, että asiakaskokemus on hyvä!  Hyvänä esimerkkinä tästä kokemuksesta voivat […]

Asiakaskokemus syöksykierteessä
23 - lokakuun - 2015 Matti Niemistö

Asiakaskokemus ja digitalisaatio – nyt tarkkana!

Asiakaskokemus syöksykierteessä Nyt en malta olla kertomatta herkullista tarinaa, miten liiallinen automatisaatio tai ainakin (ihmis)asiakaspalvelijan puute vaikuttaa negatiivisesti asiakaskokemukseen. Tykkään lukea. Vaikka aiemmin olin vankkumaton kirjojen ja lehtien, siis paperista tehtyjen sellaisten, vankkumaton kannattaja, olen viime aikoina siirtynyt ihan käytännön syistä digitaalisten julkaisujen kuluttajaksi . Digijulkaisut kun eivät vie tilaa kirjahyllystä, kulkevat aina mukana ja mikä […]

09 - lokakuun - 2015 Matti Niemistö

Oman toiminnan kehittäminen – asiakaskokemus lähtee meistä jokaisesta

Oletko sunnuntaihölkkääjä vai treenaatko tosissasi? Sillä välin kun Makkonen pohtii uusia eväitä Cilqii Oy:n strategian jalkauttamiseen käytetään aika hyväksi ja mietitään miten kuka tahansa meistä voi kehittää omaa toimintaansa. Tähän liittyy tarina omasta nuoruudestani. Aikoinaan tuli nimittäin harrastettua urheilua ihan tosi mielellä, ensin kilpauintia ja myöhemmin vesipalloa. Reenejä oli paljon ja altaassa on tullut vietettyä tunti jos […]